Hace algunos días tuve una charla con una diseñadora americana, cuya especialidad son las webs para negocios creativos.
La charla surgió a raíz de un workshop organizado por la propia diseñadora y dirigido, principalmente, a Home Stagers profesionales.
Lo cierto es que tanto el workshop como la charla que tuvimos después, fueron de todo menos aburridos.
Lo más importante, al menos para mí, es que ambos estuvimos de acuerdo en que el Home Staging tiene muchísimo potencial, pero que, al tratarse de un negocio primordialmente offline, existe una gran desconexión entre sus profesionales y el «mundillo» de internet.
La cuestión es que durante el workshop tuvimos la oportunidad de analizar varias webs de Home Stagers americanas en directo.
Y eso me dio una idea.
¿Por qué no echar un vistazo a webs de otras partes del mundo y recopilar algunos de los recursos que están utilizando para comunicarse de forma más efectiva con sus visitas?
Al fin y al cabo, una de las dificultades más destacables en cualquier web de Home Staging, es conseguir que el usuario final, sobre todo si no es profesional, entienda la importancia del servicio hasta el punto de querer contratarlo o, como mínimo, despertar en él la curiosidad.
Pues dicho y hecho.
El mismo día, tras la charla, me zambullí en Google y me puse a cotillear. Y estas son las 7 ideas que más me gustaron de entre todas las que encontré.
Cuando termines de leer, déjame conocer tu opinión sobre ellas en la sección de comentarios. Me encantará leerte.
1. Mapa visual del proceso
¿Cuántas veces has dicho o has oído decir que una imagen vale más que mil palabras?
Entonces, ¿por qué no aplicarlo al explicar un servicio como el Home Staging, de manera que cualquier persona, tenga conocimientos avanzados sobre la materia o no, capte la idea en un solo vistazo?
En la web de Exclusive Staging and Design lo han llevado a la práctica de la siguiente manera:
2. Páginas separadas para cada servicio
Son varias las webs de Home Staging que tienen todos sus servicios explicados en una única página.
No es que eso esté mal. A veces es una buena opción. Otras, no tanto.
Veamos un ejemplo.
Imagina que trabajas con diferentes tipos de cliente, profesional y particular, y ofreces varios servicios, como Home Staging Exprés, Home Staging en viviendas ocupadas, en viviendas vacías, en casas grandes, en pisos pequeños, Home Staging virtual y fotografía inmobiliaria.
Solo es un ejemplo.
Ahora, pregúntate esto:
¿Qué pasaría si un particular leyera tu página de servicios? ¿Encontraría la información que busca de manera clara y sencilla, o tendría que navegar entre opciones que nada tienen que ver con él?
¿Cómo podrías expresar tu propuesta de valor de forma clara y persuasiva en una sola página, si los intereses, deseos y miedos de particulares y profesionales son totalmente distintos?
¿Qué pasaría si alguien con cierta idea sobre qué es el Home Staging se interesara por tu servicio y, aplicando la lógica, le surgiera la duda sobre cómo sería posible hacer todo lo que haces, si esa persona y su familia viven en la casa que quieren vender?
Preguntas interesantes que merece la pena hacerse, ¿no crees?
La solución más sencilla pasa por determinar qué clientes van a visitar nuestra web y cómo podemos ayudarles a encontrar el servicio que más les pueda interesar de la manera más rápida y clara posible.
Te dejo algunos ejemplos de negocios de Home Staging que han sabido separar y diferenciar su servicios.
Hay varias formas de hacerlo, pero todas pasan por incrementar el número de páginas internas de tu web, descartar la presentación de determinados servicios, o ambas cosas a la vez.
3. Chat
Dos de las razones por las que solemos acudir a internet a la hora de comprar productos o contratar servicios, son el ahorro de tiempo y la posibilidad de resolver ciertas dudas sin necesidad de visitas, llamadas o reuniones.
Es por esa razón que, primero, debemos esforzarnos en explicar qué vendemos de la mejor manera posible teniendo en cuenta el perfil de usuario al que nos queremos dirigir, y, segundo, debemos proporcionar a ese mismo usuario una forma de contacto ágil y eficiente.
La primera cuestión la podemos resolver a través del diseño y el copywriting.
Para la segunda, tenemos varias opciones, una de ellas el Chat, o formulario instantáneo.
Un chat permite al usuario interactuar de manera directa con nosotros, realizar sus preguntas y obtener una respuesta inmediata.
No obstante, no siempre es posible estar delante del chat o disponer de alguien que lo haga por nosotros.
En esos casos, podemos utilizar alguna herramienta que permita al usuario escribirnos directamente por WhatsApp o incorporar algún tipo de formulario que le acompañe durante la navegación por la web.
4. Ubicación
¿Y si te dijera que, gracias a una simple frase, puedes mejorar el diseño de tu web, potenciar tu posicionamiento orgánico y ofrecer una experiencia más óptima a tus visitas?
Pues esa frase existe, se compone de cuatro palabras, máximo cinco, y es la siguiente:
Home Staging en (tu ciudad)
¿Y si ahora te dijera que muy pocas webs de Home Staging incluyen esta frase, por lo que hacerlo en la tuya te daría una interesante ventaja sobre tu competencia?
Lo cierto es que esta sencilla estrategia es válida para cualquier negocio físico con presencia local y, si aún no la estás aplicando en tu web de Home Staging, te recomiendo encarecidamente que lo hagas.
Te dejo un par de ejemplos para que cojas sobre dónde y cómo hacerlo.
5. Prueba Social
Incluir elementos de prueba social en una web de Home Staging, puede marcar la diferencia.
Y, a pesar de cada vez más webs de Home Staging españolas utilizan esta fantástica estrategia, es mucho más habitual verlo en webs estranjeras.
Pero ¿qué es exactamente la prueba social?
Podemos definir la prueba social como todo elemento que refuerce el mensaje que queremos transmitir y nuestra autoridad, siempre y cuando provenga de terceros.
Es decir, dejamos que otros hablen por nosotros, en vez de decir lo buenos que somos nosotros mismos.
Los testimonios o reseñas son prueba social, pero también lo es un artículo en prensa, un whatsapp, un email o un premio recibido por nuestro trabajo.
La clave de la prueba social está en no utilizarla de forma aleatoria, sino en ubicarla en el lugar correcto y asegurándonos de que tenga relación con el contexto.
Por ejemplo, utilizar un testimonio que diga que una Home Stager hace unas fotografías preciosas en una página en la que explique su servicio de consultoría, no sería el mejor uso del mismo.
Sí lo sería un testimonio que hablara sobre la obtención de buenos resultados con la venta.
Y, antes de ver algunas ejemplos, una idea.
Si no sabes dónde colocar los testimonios pero tienes un montón listos para ser compartidos, una práctica muy extendida en otras partes del mundo, consiste en dedicarles una sección específica de la web.
Veamos algunos ejemplos.
6. Preguntas frecuentes o FAQs
La sección de preguntas frecuentes es el «patito feo» de las webs.
No obstante, supone una gran oportunidad para trabajar directamente en las objeciones más habituales que recibimos durante la contratación, y responder a preguntas que suelen hacernos repetidamente cuando presentamos nuestro servicio.
Se suele utilizar de dos formas diferentes.
La primera, mi favorita, consiste en incluir una sección de preguntas frecuentes dentro de cada página que lo requiera, contestando objeciones relacionadas con el contenido de dicha página.
De ese modo, si tenemos una página dedica a la fotografía inmobiliaria, responderíamos únicamente a preguntas relacionadas con ese tema.
Por ejemplo, «¿tengo que preparar la casa de alguna manera especial el día de las fotos?» , «¿podré quedarme con las fotos después de la venta?«, etc
La segunda opción, la más tradicional, consiste en incluir un página en la web dedicada exclusivamente a responder preguntas frecuentes.
Veamos algunos ejemplos.
7. Precio
¿Incluimos el precio de nuestros servicios en la web, o no lo incluimos?
En mi opinión, la respuesta está bastante clara: siempre que sea posible, sí.
Ahora los «peros» más habituales que suelo escuchar.
Pero es que…
… entonces los sabrá mi competencia.
Respuesta: Si tu competencia hace su trabajo, ya sabe lo que cobras.
… mis clientes pueden ver el precio y asustarse.
Respuesta: Si se asustan, probablemente no sean clientes para ti. También es posible que el precio de tus servicios no esté bien justificado en la web.
… mis precios no son fijos.
Respuesta: En ese caso, poco que añadir. Hay veces en las que es imposible poner el precio de nuestros servicios en la web, porque el precio final depende de varios factores.
Ten en cuenta algo que muchas veces olvidamos.
Nuestra web debería estar diseñada para los demás, no para nosotros.
Y los demás, es decir, nuestros potenciales clientes, entran en nuestra web por una razón: para obtener información.
Podemos pensar que, si no les damos esa información, tendrán a bien invertir tiempo en llamarnos o enviarnos un email.
Pero hay otra opción, muy común en internet.
Si tú no les das la información que buscan, pueden probar en otra web.
Y si en la otra web sí la encuentran y su necesidad queda satisfecha, ¿qué razón tendrán esos clientes para volver a tu web?
