En el episodio de la semana pasada, vimos que pedir feedback a nuestros clientes no debe ser una acción puntual ni algo casual, sino que, el hecho de incorporarlo a nuestra estrategia de marketing, nos aporta grandes beneficios.
Por un lado, la prueba social nos ayuda a vender. Los testimonios, casos de éxito y reseñas positivas en internet, actúan como píldoras de reputación que generan confianza.
Por otro lado, preguntar a nuestros clientes acerca de sus impresiones respecto a nuestro negocio, es clave para mejorar y solucionar problemas, incluso para innovar.
Esta semana completamos la información hablando de cómo gestionar, emocional y técnicamente, las opiniones y testimonios negativos. Porque sí, las críticas duelen, pero tomar distancia y analizarlas de forma objetiva es clave para convertirlas en una ventaja.
RECOMENDACIONES
LIBROS: Domina tus emociones, de Thibaut Meurisse, y Tus zonas erróneas, de Wayne Dyer.
HERRAMIENTAS: Yoga y respirar 5 veces antes de contestar