Cómo conseguir reseñas positivas [Especial Inmobiliarias y Home Stagers]

Conseguir reseñas positivas no es un capricho. Mucho menos para ti que trabajas en un sector donde la confianza es un factor fundamental, sobre todo si tus clientes son particulares.

Dejemos las cosas claras desde un principio: por mucho que repitas en tu web o en tus redes sociales que eres un gran profesional, que trabajas mejor que tu competencia o que para ti lo primero son tus clientes, tus palabras nunca tendrán tanto valor como el testimonio de personas ajenas a tu negocio.

Por otro lado, para la mayoría de tus clientes, es mucho más natural y necesario «acuchillarte públicamente» cuando lo haces mal (objetiva o subjetivamente), que escribir una recomendación en tu página web o en Google Reviews cuando tu trabajo ha sido impecable.

Somos así y con eso es con lo que hay que trabajar.

¿Por qué son tan importantes las reseñas positivas?

Hay muchos motivos, algunos de ellos más técnicos, como los Rich Snippets, de los que te hablaré en otro artículo puesto que es un tema algo complejo que requiere de una explicación más larga.

Otros más lógicos, como que las reseñas negativas llegarán tarde o temprano y no podrás hacer nada para evitarlo. Permíteme explicarte a qué me refiero.

Estadísticamente, cuantos más clientes tienes, más posibilidades hay de que recibas reseñas negativas.

No me entiendas mal: estoy seguro de que pones todo de tu parte para que eso no pase. También estoy seguro de que tu servicio es excelente.

Pero basta con un malentendido con un cliente más sensible de lo normal, para que te estrenes en las críticas destructivas.

Para un cliente molesto para el que no tienes solución, la opción de poder dañar tu reputación online es tentadora. Al fin y al cabo es fácil, rápido y no tiene consecuencias.

Si eso pasa, que pasará (al menos estadísticamente hablando) tendrás que contestar y tratar de solucionarlo. En algunos casos lo conseguirás, pero en otros no y la mancha quedará en tu expediente.

¿Cómo pueden ayudarte las reseñas positivas?

Fácil. Es cuestión de números.

Imagina que quieres contratar una empresa para un servicio de, no sé, limpieza.

Buscas opiniones de otros usuarios en Google y descubres que la empresa tiene 30 opiniones, 10 de las cuales son negativas.

La proporción es de 3 contra 1, algo que hace que las reseñas negativas tengan un gran protagonismo en la ecuación.

Pero si esa empresa hubiera trabajado en sus reseñas positivas es posible que, en vez de 20 tuviera 60. Entonces, la proporción sería de 6 contra 1 y el protagonismo de las críticas sería mucho menor.

Resumiendo, que me lío.

Las opiniones negativas en internet te hacen perder clientes, eso es un hecho. Y para reducir su impacto, una de las mejores cosas que puedes hacer es incrementar el número de reseñas positivas.

Otro motivo por el que son importantes, es porque las podrás utilizar en tu web, en tus landings, incluso en tus campañas publicitarias para generar confianza.

Por eso es importante que no dediques todos tus esfuerzos a que tus clientes dejen su opinión en plataformas como Google o TrustPilot.

Reserva a los más dispuestos a colaborar y pídeles un testimonio en vídeo, hazles una entrevista para que cuenten su experiencia, o anímales a escribir un poco más y aprovecha su historia en tu web o en tus campañas de email marketing.

Vale. Todo eso está muy bien. Pero, ¿cómo podemos conseguir esas reseñas o testimonios, sabiendo que es algo que a la mayoría de personas nos da mucha pereza?

Pues…

3 trucos para animar a tus clientes a dejar una reseña positiva en internet

Lo que vas a leer a continuación son estrategias que he podido probar con algunos clientes y con mis propias páginas web durante los últimos 2 años.

Antes de eso, si te soy sincero, ni siquiera pensaba en las reseñas.

Son trucos o consejos, llámalo como prefieras, que no están basados en ningún método científico, neuromarketing ni libro de recetas milagrosas.

Son ideas que tuve, que pude probar y que funcionaron en algunos casos.

Mi objetivo es que te inspiren, las pruebes si te parecen viables y que diseñes un sistema propio que te dé resultados.

Basta de rodeos. Empecemos.

Email con encuesta breve (tiene truco)

Uno de los errores más frecuentes a la hora de conseguir reseñas, es esperar hasta el final del proceso para pedirlas.

En la venta de una vivienda, el 99% de las veces, no se suele pedir una reseña, como mínimo, hasta el día de Notaría.

No obstante, antes de eso, existen muchos micro-momentos de gran importancia para el cliente, como por ejemplo la presentación del plan de marketing, el reportaje fotográfico o el Home Staging.

En una compra, la primera vez que un cliente visita uno de tus pisos, también es un momento importante.

Te invito a que, después de alguno de esos micro-momentos, le envíes un email a tus clientes con una «ligera» encuesta de satisfacción.

Hazles un par de preguntas, como por ejemplo qué les ha parecido la atención recibida, si están satisfechos con el resultado de las fotografías o si se han sentido bien acompañados durante la visita.

Después de las preguntas, incluye un apartado en el que puedan dejarte una reseña.

Hacerlo te servirá para dos cosas.

La primera y más importante, al menos para mí: te ayudará a conocer el grado de satisfacción de tus clientes durante todas las fases del proceso. Seguro que encuentras pequeñas cosas que podrías mejorar.

La segunda, como es lógico, es conseguir reseñas positivas que puedas utilizar en tu página web o en tus redes sociales.

Solo ten algo en cuenta: no es bueno abusar de las encuestas. Elige bien cuándo enviar qué, y a quién.

¡Ah! Y siempre, siempre, siempre, pide una fotografía. Una reseña en una web sin fotografía, es como vender un piso sin Home Staging.

Si necesitas que te ayude a redactar unas preguntas sencillas para tu encuesta, escríbeme a través de Instagram y te echo una mano.

Coloca un enlace en tus emails

La semana pasada pudiste leer en este mismo blog cómo trabajar en la «recomendación» y en la «viralizacion» de tu negocio inmobiliario.

Si no te suena de lo que estoy hablando, te recomiendo que le eches un vistazo al artículo completo. Te dejo un enlace para que solo tengas que hacer clic 😉

Viralización y Recomendación: El mejor marketing inmobiliario

En cuanto a la viralización, algo que vimos es que, a veces, lo sencillo es lo que mejor funciona.

Es el caso de la red social TikTok, cuyo éxito se basa, en parte, a que cada vez que alguien comparte un vídeo desde la plataforma, el logo de la red social aparece tanto en la parte superior como en la inferior de la publicación.

Lo que te propongo es que hagas algo parecido.

Prueba a incluir en la firma de tus emails un enlace que ponga algo así como «¿Te hemos atendido como esperabas? Déjanos tu opinión.»

Ese enlace puede ir directamente a una página de tu web que hayas creado específicamente para recopilar reseñas.

La opción más sencilla es utilizar un formulario de contacto. Te dejo un ejemplo de cómo lo hago yo. Fácil y simple.

➡️ Ejemplo

Regalo sorpresa + Email o código QR

El tercer y último método que he tenido la oportunidad de probar, se basa en algo que probablemente ya hagas: el regalo el día de la venta.

Lo que te propongo es que le des una vuelta a esta estrategia y que, en vez de hacer el mismo regalo a todos tus clientes, pienses en algo específico basado en sus gustos y aficiones.

Por ejemplo, si tus clientes son aficionados al cine, invítales a algún estreno. Eso sí, con palomitas incluidas.

No solo estarás teniendo un detalle con ellos, sino que les demostrarás que les escuchabas cuando te contaron que les encanta el cine, porque fue el sitio al que fueron en su primera cita.

Y para que funcione mejor, no lo hagas el mismo día de la venta. Hazlo un mes o dos después.

¿Por qué?

Sencillo. Porque no se lo esperan, y el elemento sorpresa es súper potente y memorable.

Envía siempre el regalo en formato físico. Por ejemplo, si son unas entradas de cine, prepara una invitación simbólica, aunque después les mandes las entradas reales por email.

El formato de regalo físico tiene mucho más impacto, además puedes aprovechar para hacer branding con un packaging elaborado.

¿Cómo conseguir la reseña?

Dentro de la caja, incluye una nota personalizada de agradecimiento.

Puedes añadir un código QR que les lleve a tu página de reseñas o a tu ficha de Google My Business, o puedes enviarles un email el mismo día que reciban el regalo.

La forma no es tan importante. Lo importante es la idea: dar mucho antes de pedir un poco.

Conclusión

Como has podido ver, estas son solo 3 ideas que puedes adaptar a tu negocio o al tipo de cliente con el que sueles trabajar.

La primera idea se basa en aprovechar cada momento del proceso para mejorarlo y, con suerte, obtener una reseña positiva.

La segunda idea se basa en la facilidad y la accesibilidad. Según mi experiencia, es la que menos resultados da. Pero no pierdes nada por intentarlo y tiene 0 coste.

Y con la tercera, que es mi favorita, demuestras auténtico interés por tus clientes al pensar en un regalo personalizado y juegas con el factor sorpresa.

No sé si estarás de acuerdo pero, para mí, los mejores regalos son aquellos que llegan cuando no esperas nada.

Deseo, como siempre, que lo leído te de alguna idea que puedas implementar en tu negocio inmobiliario.

Si no es así, me encantaría saberlo. Y si te ha servido, me encantaría saberlo también.

Hasta la próxima semana.

2 comentarios en «Cómo conseguir reseñas positivas [Especial Inmobiliarias y Home Stagers]»

  1. Son unos consejos perfectos David, muchas gracias. A veces se nos pasan por alto ideas tan básicas como estas y tienen una gran repercusión en la satisfacción del cliente, que, no solo escribirá una reseña positiva, si no que en el boca a boca, le contará a todos sus conocidos, el trato preferente dispensado.

    Un placer leer tus post. Gracias

    Responder

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